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协和网络门诊开张了!你关心的问题院方回答了

发布时间:2019-11-15 23:10:15 来源:未知 作者:武汉大哥
近日,武汉协和医院开通网络门诊一事,引发武汉市民广泛关注。不少网友表示,协和微信端开通“网络门诊”的举动十分惠民。

长江日报-长江网11月15日讯(记者苏金妮 通讯员聂文闻)近日,武汉协和医院开通网络门诊一事,引发武汉市民广泛关注。不少网友表示,协和微信端开通“网络门诊”的举动十分惠民。同时,也有人就服务模式、质量等方面提出自己的疑问。15日,长江日报-长江网记者联系了协和门诊办公室主任袁莉,就网友关心的问题作出回答。

11月14日,武汉晚报官微题为《协和医院可网上看病了!挂号费与线下居然一个价……》的报道,一经发出,引发社会广泛关注。

不少网友在官微下留言,点赞医院“网络门诊”服务功能,留下“看哈病情绝不埋汰扯犊子,在家即可初诊,精准到位!”“先网上问诊,必要的时候再去医院排队,多好!协和医院为民解难”“真是太方便了!以前复诊几分钟都要花上一天的时间,现在在家就能复诊”等众多好评……

协和网络门诊开张了!你关心的问题院方回答了

协和门诊办公室主任袁莉

同时,也有不少网友提出了自己的疑问,11月15日,长江日报-长江网记者联系了袁莉主任,就协和网络门诊的疑问,作出以下回应。

疑问1:线上问诊,回复的真的是所挂号医生本人吗?会不会是研究生学生回复的?

回答:我院线上问诊功能依托于我院官微平台“武汉协和医院”,医生通过职工通道进入,与本人微信直接绑定,已从技术层面予以限定,杜绝账号多用的情况。

疑问2:网络问诊是否会存在漏诊或者误诊的风险?

回答:我院在线问诊分为健康咨询与复诊咨询两类。在线问诊和线下面诊不是替代关系,其更多的定位是通过院前和院后的延伸服务减少患者经济、时间的负担,及时告知病人最权威、最符合自身情况的科普知识。医生会根据您所提供的信息给予您相应的建议,疾病的确诊及诊治仍需要线下面诊、检查等,线上线下相结合,一切为了您的健康!

温馨提示:传染病患者、急症患者、危重症患者应尽快到医院就诊,请勿使用线上医疗服务哦。

疑问3:我很好奇,协和医生白天已经忙得没法喝水了,哪里有空回复网上问诊?晚上?

回答:线上问诊是我院响应国家政策、深挖服务内涵、破解“看病难”问题而做出的服务延伸。医生接诊后,患者可在48小时内咨询12条信息,医生完全是牺牲了个人休息时间,利用碎片化的时间为患者答疑解惑,力图能帮助到更多的患者。

疑问4:网络问诊就像网购衣服一样,网购可以退货,对于医生的问诊不满意的话,可否申请退款?

回答:目前我院在线问诊功能,有如下3种退费情形:

第一,若医生未在您发起咨询后的24小时内予以回复,系统将自动关闭本次咨询并发起退费;

第二,因疾病的复杂性,若您咨询的问题非医生专长,可由医生为您发起退费,您可另咨询相应科室专家;

第三,咨询结束后,您可就本次咨询予以评价,若您对本次咨询存在疑问,可在此予以说明反馈,管理平台工作人员核实无误后,可通过管理平台为您发起退费。

疑问5 :在线上问诊前,是否有导医可事先咨询,好方便确定该看挂哪个科?

回答:我院官方微信公众平台“武汉协和医院”中,“智能导诊”与“智能客服”功能已上线,“智能导诊”功能能通过您的症状智能推荐就诊科室,让您选择科室有的放矢;关于挂号就医、医保缴费、科室位置等问题相信“智能客服”一定能解您燃眉之急。

疑问6:网上门诊可以开药吗?

回答:我院在线问诊医生端初期已设计了开具处方、检查等功能模块,目前尚在完善筹备中,具体上线时间及流程请以官方通知时间为准。

疑问7:目前患者比较热衷于在网络门诊挂什么科的号?

回答:我院在线问诊上线近一月来,开诊的各科室均有相当的患者咨询,尚无明显偏向;目前,咨询量相对较多的科室为消化内科、乳腺甲状腺外科、骨科、妇产科、儿科、耳鼻喉科等,均为时下民众较为关注的专科。

疑问8:未来,网络门诊将开通哪些特色服务?

回答:我院网络门诊未来将开通特色服务如下:在线加号功能;在线开具处方、检查;在线语音输入、语音电话;在线转诊、会诊等,力求给您带来“家中一步到诊区”的就医体验。

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