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郑州客运段深圳车队举行业务技能竟赛

发布时间: 2017-04-12 18:47:53 来源: 中新网河南新闻 作者:

郑州客运段深圳车队、车队工会举行“服务礼仪、作业流程展示暨业务技能竟赛”。 李静 摄

郑州客运段深圳车队、车队工会举行“服务礼仪、作业流程展示暨业务技能竟赛”。 李静 摄

郑州客运段深圳车队、车队工会举行“服务礼仪、作业流程展示暨业务技能竟赛”。 李静 摄

郑州客运段深圳车队、车队工会举行“服务礼仪、作业流程展示暨业务技能竟赛”。 李静 摄

郑州客运段深圳车队、车队工会举行“服务礼仪、作业流程展示暨业务技能竟赛”。 李静 摄

中新网郑州4月10日电 4月7日,莺歌燕舞,绚丽多彩,芬芳弥漫。郑州客运段深圳车队、车队工会举行“服务礼仪、作业流程展示暨业务技能竟赛”。

为深入贯彻落实“强基达标、提质增效”主题教育活动,深圳车队担当郑州至深圳东Z146次列车以此为契机,在该段75对绿皮车中,率先垂范,开展了服务礼仪、标准作业礼仪对抗竞赛。活动分别进行了队列、形体的站、坐、走姿及服务用语、宣传用语、英语对话、哑语默契协作和动作表情等的演示;作业流程的展示从出乘点名、整理仪容仪表、立岗迎客、安全宣传、卫生整理、服务旅客等等对一整套的工作流程进行了演示。与此同时,餐车外台的姑娘们制做的精美的插花,餐车里台大厨的冷拼,刀功及色、香、味给人以炉火纯青的精湛技艺赢得了台下观众阵阵喝彩。

在业务技能竞赛中,台上抢答和台下抽答两种形式,围绕客运业务知识、列车急救、防火防爆、反恐及突发事件应变能力等进行抢答赛。

“让标准成为习惯,让习惯符合标准。这次服务礼仪、作业流程展示和业务技能竟赛,车队163名职工人人参与,人人讲标准,人人练“硬功”的氛围,提高了全员综合能力和业务素质,把标准在日常工作中成为常态化,融入到客运服务的每个环节中。”车队长杨冬说。(李志平 张强 李静)

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