女儿小张单位工资卡换了新卡，需要女儿本人亲自到银行办理激活，可女儿患上精神病多年。昨天，家住汉口武胜西路附近的陈婆婆致电武汉晚报称，“我女儿患病比较严重，我没有能力带她到银行办理业务。”她多次找银行，尽管自己提供的证明资料比较齐全，但银行均以“办理激活业务必须本人到场”为由予以拒绝。
女儿患病无法办理业务
陈婆婆介绍，她和女儿都是市公交集团员工，1991年，因为一起纠纷导致女儿出现严重精神问题，公司出于人道主义考量，一直给女儿发放基本工资。
“女儿经过治疗，有段时间已恢复正常。”陈婆婆说，1996年，女儿顺利结婚，次年因夫妻间争吵，女儿再度发病。女儿先后在多家精神病院住院治疗，但病情不见起色。病情严重时，甚至持刀砍伤其丈夫。“女儿病情如此严重，甚至还有严重暴力倾向。”陈婆婆说，她已经70多岁，没有能力到医院将女儿带到银行办理工资卡激活手续。
在陈婆婆给银行提供的各类证明中，记者看到，其女儿目前确实在武汉东方博德精神病医院治疗，她还出示了女儿的残疾证。
银行坚称需要本人激活
本月12日，是女儿发工资的日子，陈婆婆拿着存折到银行取钱，给女儿缴纳本月的治疗费。发现工资没到账，打电话问女儿单位财务人员才知道，公司已经换卡了，工资已经打入新卡账户。
小张所在单位的财务人员介绍，小张患有精神疾病，以前发工资时由陈婆婆通过存折代领，公司本月换卡了，新卡需要员工本人激活。“我们曾经和陈婆婆联系过，让她到指定支行或者自助银行办理激活手续。”
陈婆婆说她多次来到银行，且找了不同的网点，都无法办理取款业务。“要取钱必须先激活，但我女儿根本就不可能亲自来办理激活业务。”陈婆婆称，距离发工资已经过去十几天，仍没有拿到这笔钱，为了能够及时给女儿缴费，陈婆婆只能将自己用来治病的退休工资，拿出来先垫付了女儿的医疗费。
据了解，2007年，因为忘记存折密码，更换密码时，银行同样要求必须小张到场办理。那次，陈婆婆含泪将患病的女儿带到办理大厅，任由女儿发病胡闹，虽然最终成功办理了业务，但陈婆婆心里不是滋味。“我女儿现在病情更加严重，智力也出现退化，即使来了也无法办理业务了。”陈婆婆说。
经协调银行特事特办
昨天，武汉晚报记者陪同陈婆婆来到这家银行，陈婆婆向该行负责人讲述了女儿的现状，恳请银行能够帮忙协调处理此事。
该行工作人员张女士告诉记者，“为客户保密，维护客户利益”是银行的职责所在，尽管陈婆婆提供的证明资料比较齐全，但银行仍然不能擅自为其办理激活业务。按照正常的流程，银行卡激活需要持卡人到银行大厅办理，目前不能通过自助银行进行办理。
经过记者协调，张女士表示，他们将会根据陈婆婆家里的具体情况，让小张单位提供相应的证明材料，同时，该行还将派两名工作人员核实其女儿的病情，最后将相关材料整理后上报，“这件事情很特殊，我们也会进行特殊处理，为陈婆婆开‘绿色通道’。”张女士说，如果陈婆婆女儿的病情属实，确实不能亲自到银行办理，他们将根据相关规定，为小张的银行卡办理激活手续。
双方约定，将于下周一（6月29日）到医院查看小张的病情，并尽快帮助陈婆婆办理其女儿小张的银行卡激活。
