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酒店停业期间住宿券过期 喜来登为消费者延长期限

发布时间: 2023-02-08 14:23:12 来源: 未知 作者: -1
2月7日上午,信网通过酒店客服部了解到,客房部已于2月5日正式恢复营业,经上层领导决定,杨女士所持有的这一批次的住宿券使用期限可延长至4月28日。

杨女士所持酒店住宿券。(来源:受访者)

杨女士所持酒店住宿券。(来源:受访者)

信网2月8日讯(记者 谷正原)前段时间,受疫情等因素影响,青岛西海岸新区隆和福朋喜来登酒店客房部自2022年9月中旬暂停营业,部分市民手中持有的住宿券也因此过了有效期。日前,市民杨女士联系信网反映,她手中还有两张有效期截止于2022年11月14日的酒店客房住宿券未使用,咨询酒店客服部时,工作人员却表示尚不清楚如何处置。2月7日,信网通过酒店客服部了解到,客房部已于2月5日正式恢复营业,经上层领导决定,杨女士所持的住宿券使用期限可延长至4月28日,消费者可拨打0532-88197777咨询预订。

市民杨女士于2022年7月在青岛西海岸新区隆和福朋喜来登酒店消费时,获赠了两张住宿券,凭此券消费者可于法定假节日及7、8月旺季外入住酒店舒适客房一晚并含有次日双日早餐,使用期限为2022年11月14日前。可在9月中旬,酒店暂停营业,住宿券也因此过了有效期。

日前,杨女士得知酒店即将恢复营业的消息,于是电话联系酒店客服部,希望协商过期住宿券延期使用问题,工作人员却表示尚不清楚如何处置该问题,需杨女士继续等待答复。“酒店不营业,致使我想用用不了,按目前市场价,这个券每张价值388元,总不能让它白白过期吧?希望酒店赶快给出合理的解决方案。”杨女士说。

2月7日上午,信网通过酒店客服部了解到,客房部已于2月5日正式恢复营业,经上层领导决定,杨女士所持有的这一批次的住宿券使用期限可延长至4月28日,消费者可拨打0532-88197777咨询预订。

对于这一类情况,信网采访青岛市市场监督管理局,工作人员表示:“前段时间广大商家或多或少都受到了一些不可抗力因素的影响,酒店、健身房、美容会所暂停营业的不在少数,我们也是呼吁商家们都能学会换位思考,对于在停业期间到期的会员卡或有价卡券,最好酌情处理,比如采取适当延长使用期限,提供其他等价服务等方式,保障消费者的利益。”

工作人员还表示,作为商家,理应保障消费者的权益,而消费者也要体谅商家所承担的压力,尽量通过协商达成双方都能接受的解决方案。如果消费者的权益受到了损害,比如商家拒绝履行合同等,可以致电青岛市政务服务便民热线转市场监督管理局进行投诉,工作人员会介入处理。

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