武汉热线 - 武汉地区最专业的新闻资讯网站!
当前位置: 主页 > 社会新闻 > 生活消费 冰箱里的雪糕一捏就变形 西门子返厂检修依然冻不住

冰箱里的雪糕一捏就变形 西门子返厂检修依然冻不住

发布时间: 2023-05-12 23:43:26 来源: 未知 作者: -1
刘女士表示,自己负责一家人的一日三餐,冰箱内的东西几乎是满的,而冰箱拉回厂家那10多天的时间里,东西都变了质,做饭也不方便。

信网5月12日讯(记者 王馨蕊) 2021年11月,刘女士购买了一个三开门的西门子冰箱,花费14000元,但没想到冰箱的保修期还没过,2023年4月冻室最下面的冷冻格开始出现不冻的现象,维修5次后也没有得到解决。客服对此回应称,送回厂家检修时,没发现有零部件发生故障。厂家现在愿意延长冰箱零部件保修期3个月,但顾客没有同意。

花14000元买的冰箱不制冷

作为一名全职宝妈,刘女士每天都要照顾老公、两个孩子的日常生活,一日三餐,冰箱那是一天都离不开。2021年刘女士迎来自己的第二个宝宝还搬入了新家,原本的单开门冰箱已经不能满足生活所需。

“当时老公建议我买别的品牌冰箱,但我觉得西门子是大品牌,老牌子,不会有什么问题。”刘女士表示,当时花14000元买了三开门冰箱,冰箱的保质期为3年,而刚开始2年,冰箱也确实没什么问题。

今年4月初,她发现原本冻在最下面冷冻格内的奶制品雪糕拿出来竟然是软的,手轻轻一捏就变了形,刘女士第一时间就拨打了西门子400的官方客服电话,“她和我说是因为奶制品的原因,所以无法冻得结实”。为了验证这一说法,刘女士随后便将奶制品雪糕放在其他冷冻格,却发现冻得很硬实,这样一来客服人员的回复就很矛盾。

据了解,刘女士家的西门子冰箱前后共有5位维修师傅上门检查,但都没发现冰箱的问题。根据刘女士提供的视频资料可以了解到,在视频录制的前一天,第5位师傅,曾经上门确认冰箱的密封性没有问题,为了验证奶制品是否只在最后一格冻不住,还亲自将该雪糕转移到别的冷冻层,结果在第二天上门后发现,确实奶制品的雪糕放在其他冷冻格的冷冻效果很好,另外,视频还显示,维修师傅特意打开放置在最后一格的其他雪糕,确认冻不住的情况,随后便对刘女士说道:“我给你向厂家反映吧。”

随后冰箱便被拉回西门子青岛分部的厂家进行检修,但没想到拉回厂家10多天,问题不但没解决,原本的无霜冰箱拉回来以后开始结霜,并伴有杂音,冰箱顶部还有了明显的划痕。

客服称冰箱没有任何问题

对于刘女士的问题,西门子客服人员告诉信网,顾客确实曾经多次致电反映冰箱最后一层不冻的问题,但送回厂家检修时,没发现有零部件发生故障。另外,厂家现在愿意延长冰箱零部件保修期3个月,但顾客没有同意。

对于客服的回应,刘女士表示,自己负责一家人的一日三餐,冰箱内的东西几乎是满的,而冰箱拉回厂家那10多天的时间里,东西都变了质,做饭也不方便,她当时以为只要冰箱修好了就可以,没想到,拉回来的冰箱还是老样子。

根据刘女士提供的录音资料不难发现,即便维修后,刘女士也曾给400多次致电反映冰箱问题,但客服坚称没有问题,并且在录音中还表示,是刘女士心理作用影响了主观的判断,这让她不能接受。

目前,刘女士已经将事情投诉到了西门子总部,并且等待总部的回电。

为此信网联系到了西门子上海总部,工作人员表示,目前已经收到了投诉,并且已经联系到了刘女士本人,目前已经和西门子青岛分部核实完情况,正在协商下一步的解决办法,“我们准备给顾客退款,如果我们要召回这个冰箱,刘女士要承担一下邮费,她暂时还在考虑中。”

信网随后在刘女士处了解到,目前她已经打算将冰箱打包,同意西门子总部提供的解决办法。

厂家应该更换或退货

冰箱在保质期内,却出现部分冷冻格不冻的情况,厂家检修也没有发现“硬伤”,消费者应该怎么办?对此,青岛市市场监督管理局工作人员表示,消费者可以向监管部门投诉,他们会派专员联系商家,商家要举证商品没有问题的相关证据,如果消费者对结果不满意,那么工作人员会启动商品检测程序,将冰箱送到第三方检测部门进行检测,检测费用由过错方承担。

另外该工作人员还表示,如果商家只是产品本身存在问题,那么该修修该退退,但如果故意欺瞒消费者,那么商家不仅要面临对消费者的赔偿,市场监督管理部门还会对其进行处罚,具体处罚结果要视情节而定。

针对刘女士冰箱返厂维修无果一事,信网还联系到了山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师,她表示,根据《消费者权益保护法》四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。当事人可以通过协商或者调解解决。

当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的,可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁。当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的,可以直接向人民法院起诉。

  • 关键词浏览:
  • 冰箱
  • 雪糕
  • 西门子
  • 2022第九季 SIUF国际超模大赛总决赛在深圳举行
  • 8月12日晚,“心衣天使内衣超模”2022第九季SIUF国际超模大赛总决赛在深圳会展中心举行。当晚,13号选手周家圻夺得冠军,1号选手张珊梦夺得亚军,29号选手褚晓雯夺得季军。...

  • 秦怡去世:百岁百件事,致敬这不凡的美丽人生
  • 2022年1月31日,演员秦怡100周岁的生日。这位承载了几代人记忆的老艺术家,正式从“90后”晋升“00后”行列。...

  • 借“医”行诈国家医保基金,这家取名“民泰”的医院被端了!
  • 如果不是警方找上门,23岁的杨某并不知道,2018年底到2019年7月间,“自己”在四川省达州市宣汉县民泰医院住了五次院,共32天,医保报销12831.5元。...

  • 北京证券交易所来了(财经眼)
  • 9月2日,习近平主席在2021年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会上提出“我们将继续支持中小企业创新发展,深化新三板改革,设立北京证券交易所,打造服务创新型中小企业主阵地”。...

  • 选手确诊、丑闻不断,东京奥运会“混乱中”即将开幕
  • 如无意外,23日,东京奥运会将迎来延迟一年后的正式开幕。然而,奥运相关人员确诊病例数仍不断增加。...

  • 刚上市就爆火!“1瓶能顶4张面膜”的玻尿酸气泡水,是智商税还是美颜水?
  • 花点小钱真就能抚平皱纹、抵抗衰老、重返十八?吃着零食喝着水也能变漂亮的口服玻尿酸方法真的靠谱吗?...

  • 部分商家宣称护眼仪能让孩子告别眼镜 专家提醒:真性近视不可逆,科学用眼更重要
  • 随着电子产品越来越普及,电脑、智能手机、平板电脑等电子产品已逐渐成为孩子手中的“掌中宝”。...

  • 四名大学生高铁上抢救婴儿 其中三人来自湖北
  • 昨日,一篇暖文火遍全网——飞驰的列车上,4名医学生成功救回一名被食物卡住呼吸道的婴儿。...

  • 谨防洗手间“伏地魔”!男子洗手间内跪地偷窥,当事女子录下视频
  • 小张拍摄的视频显示,洗手间内一名男子趴伏下身子,头部已经快贴到地面上,尝试从缝隙处偷窥如厕。...

  • 乳房健不健康,5点就可判断!女人别太晚知道
  • 说到妇科疾病,必然逃不掉的是乳腺疾病,不管已婚还是未婚,女人都有可能被乳腺疾病盯上。...

    特别推荐