“最近有粉丝喊我上线，我都不敢。”5月5日，小秋（化名）和表姐一天都奔波在与美莱医学美容医院、青羊区卫计局、医疗事故鉴定办公室，烦躁得一整天几乎吃不下任何东西，最近这段时间她都躲在朋友家，不敢见家人。
烦恼来自4个多月前接受的一系列整容手术，做平面模特的小秋想要变得“像效果图上那样漂亮”，也有利于自己以后的工作。谁料，术后四个月，自己鼻子歪了、频繁出血，面部僵硬，不能再接工作，还背上了数万元的债务。
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贷款5万做整容
不料鼻子歪了面部塌陷
小秋今年27岁，身高1.7米左右，身材修长，面容姣好。2015年左右，小秋开始接触平面模特这一行业，在公司的安排下，小秋为一些服饰类的淘宝店铺拍摄模特照片，也接一些现场展示或是形象代言的活儿。去年底，直播网红兴起，小秋也在某平台上注册了直播账号，播过两次，“效果很好。”
爱美之心，人皆有之。做模特的形象要求不低，小秋一直觉得自己的鼻头有些塌，内双眼皮也不够好看。曾在美莱医学美容医院打过玻尿酸的小秋，看到工作人员推荐的效果图后很心动，决定隆鼻、做双眼皮、自体脂肪填充面部。因为钱不够，小秋原本打算先做一项，但工作人员劝说一次做完恢复期短，医院有贷款公司可以贷款，第一个月还免息。于是，缴了1万元现金，小秋又在医院里签了4万元的贷款合同，分12个月偿还。
去年12月28日，小秋接受了第一次手术，分别是取双侧耳软骨隆鼻和自体脂肪填充面部。2月15日，又做了双眼皮手术。“第一次眼睛发炎，就没做成。”小秋说。在小秋的门诊病例上，成都商报记者看到，小秋接受了一系列的综合手术：假体隆鼻术、自体耳软骨移植术、自体筋膜移植、鼻尖成形术、鼻中隔延长术、鼻小柱延长、鼻小柱下推、鼻尖抬高术、自体脂肪填充全面部和第二次的重睑术、内外眦开大手术。
术后恢复期，小秋发现自己鼻子有些不对，鼻中隔明显倾斜，脸上也一边高一边低，出现了塌陷。小秋多次找到医院，但工作人员都回答说正常，消肿就好了。但4个月过去了，情况仍然没有好转。
4月底，在工作人员的推荐下，小秋又贷了1万元用于购买玻尿酸填充面部，塌陷的情况改善了，但“按上去就跟石头一样硬。”不仅如此，小秋还发现，取了软骨后耳廓后方长约3厘米的明显伤口让自己不敢扳动耳朵，整个耳朵更是贴紧了面部，从正面看，竟然看不到耳朵。
更让小秋感到惶恐的是，最近几天，只要自己一激动，就会鼻子出血、头晕，“你看，鼻子这边是空的，另一边是凸出来的。”最近一段时间，小秋躲在朋友家，不敢让家人知道。但另一方面，小秋每个月需要偿还约4000元的贷款，手术后就没能工作的小秋没有收入，实在无法偿还。“以前每个月最少也有七八千元。”现在，小秋只得向朋友求助。
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院方：
如不信任医院，可请外援专家修复
小秋想尽快做修复，但她不再相信医院医生的技术，提出了要求从外院请专家，并未与医院达成协商。
“对于整容结果，她说是失败，我们肯定不会承认是失败。”美莱医学美容医院医务部负责协调医疗纠纷的工作人员秦女士回复称，审美标准有所不同，比如一个医生觉得这个审美是最好的，但另外的医生可能就觉得宽了或是窄了。有瑕疵也好，不满意也好，还可以进行调整。
秦女士认为，手术失败与否，需要经过第三方机构鉴定或者司法程序。“要严格地评判，比如说脂肪填充，我现在看不出来瑕疵，眼睛也没有什么。你要说鼻子，事实是什么就是什么，她现在这样子（平视）看不到啥子，仰起确实是有一点点（斜），我很客观地说。”秦女士说，“我们都是严格按照医疗程序做事的。”秦女士说，“我们是有资质的正规医院，没有违反操作规定，是在法律保护下进行的执业。”
“现在我们给出的方案就是可以免费给她修复，如果她对我们院方不信任，也可以请韩国或者其他专家来为她做。”秦女士如此表示，但被小秋当场打断：“你跟我不是这样说的。”“我还没给你说这些。”秦女士回复。对于小秋签订的贷款合同，秦女士表示，虽然合同是在医院签的，但这是与贷款公司签订的，与医院无关，“是贷款公司用了医院的平台。”
5日下午，已经“拉锯”了数天，在对方工作人员多次说开会、在外地，或是直言“没有问题，很美很好”之后，小秋和院方的协商终于有了进步：到成都市科学技术协会成都市医学会医疗事故鉴定办公室递交鉴定申请。
律师观点
医疗美容服务合同纠纷
多不构成医疗事故或伤残
四川广力律师事务所律师刑连超认为，这类纠纷应该定性为医疗美容服务合同的纠纷，医疗方面的整形美容，与纯粹的医疗有所区别，但一般是参照医疗标准进行，有对医疗事故的处理办法。首先，需要审核医院是否具备医疗整容资质；其次，医院的医疗行为是否存在事故或者过错，这需要向当地卫生局或者医疗事故鉴定机构申请鉴定，如果是，则可以要求适当的民事赔偿。
但医疗事故的民事赔偿，除必须是医疗事故外，还必须要有损害后果，例如构成伤残，而整形美容失败在法律意义上不构成伤残，因此很难寻求赔偿。对于整形美容，消费者需要充分地思考和了解，接受这种风险。
北京蓝鹏（成都）律师事务所陈小虎认为，当事人的诉求是合理的，可以从医疗美容服务合同约定这一方面提出诉讼，例如医院在宣传中所出示的效果图，承诺达到什么效果，这视为合同约定的部分，医院需要对其所宣传内容负责。在这一纠纷中，当事人认为医院没有没有履行其合同约定，即视为违约。至于审美方面，医院不应该从医学专业角度，而是应该按照普通人的审美观点来比照。
