5月17日消息，民航局发布3月航空运输投诉情况。从有效投诉率来看，四大航空公司中，国航、东航在四大航中排在前两位，且高于3月平均水平。此外，东航投诉数量最多为262件，占总投诉量17.56%。3月短信欺诈投诉多达7例，为2015年7月以来投诉数量最多。
四大航空公司比拼国航最差
民航局公布的数据显示，3月投诉数量前三位是东航、南航和国航，分别为262件、210件和190件。海航投诉共63件，排在第5位。四大航空公司投诉数量较2月均有所增加。东航投诉数量从去年12月开始均排在四大航中第一位。
从有效投诉率来看，在本次列入统计的40家航企中，四大航投诉率排名平均位于第15-26位之间（新浪财经注：投诉率平均排名越往前，投诉率相应越高），较2月排名有所上升。
其中，国航有效投诉率0.109‱，排在第15位；东航有效投诉率0.108‱，排在第16位，南航有效投诉率0.084，排在第20位；海航有效投诉率0.052‱，排在第26位。四大航空公司中，国航和东航有效投诉率高于2月平均水平即0.081‱。
此外，有效投诉率排在前十位的分别是云南红土航空、东海航空、西藏航空、乌鲁木齐航空、瑞丽航空、江西航空、广西北部湾航空、幸福航空、四川航空及中国联合航空，有效投诉率均在0.200‱以上。
航班问题投诉量占比近4成
3月份，民航局共受理消费者对境内航空公司的投诉1492件。航班问题577件，占38.67%；预定、票务与登机345件，占23.12%；退款214件，占14.34%；行李运输差错173件，占11.60%；旅客服务102件，占6.84%；综合（包括常旅客）39件，占2.61%；超售25件，占1.68%；票价与短信欺诈各7件，各占0.47%；残疾旅客2件，占0.13%；广告1件，占0.07%，本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。
此外，相较于2月消费者投诉，3月多出7例短信欺诈投诉，为2015年7月以来投诉数量最多。其中，东航投诉5例，南航国航各一例。
