信网12月29日讯 2017年，王女士在尚德机构报了工商企业管理专业保过班，并通过网络学习了62小时，最后由于老师失误导致她未能参加考试。
尚德机构承诺王女士报的这个班，如果考试不过可以申请退费，因此，王女士申请退费，但遭到拒绝，后来经过协商，尚德机构同意退还部分费用，但王女士不同意。尚德机构处理此事的一名杨老师表示，不是因为老师的原因导致不能参加考试，是因为考试政策改变，王女士没有居住证无法参加考试，他表示费用最终没有定下，目前仍在协商中，争取一个满意的结果。
未能参加考试只给退部分费用
2017年，王女士在尚德机构花了8000多元，报名参加了工行企业管理专业培训，报名时，尚德机构宣称她报的班是保过班，“过不了退费的那种。” 看到有过不了退费的保障，王女士便安心地学习了。
王女士报的班是网络授课，她通过网络学习了62个小时，要报名考试时却出现了问题，“由于老师的失误，导致我未能参加考试。”原来，王女士非本地户口，不能正常参加考试，而她报名时老师也没有提过这个要求。
考试政策的改变，王女士最终未能参加考试，后来，她去了其他城市。2018年11月30日，王女士向尚德机构提出退费要求，但被拒绝了，“我是从网上申请的，他们一开始没人回应我，电话也不给我，只有一名老师的微信，我也联系过尚德机构的客服，但是电话没打通，最近才与他们取得了联系。”
王女士表示，就退费问题，她与尚德机构协商了多次，但都没有达到她的要求，她认为既然承诺不过退费，她现在连考试资格都没有，就应该给她退还全款。“现在他们给了两个解决方法，一个是退3000元，另一个是退2000元，将学籍转到我的所在地继续学习。”这两个方法王女士都没有答应，她现在已经没有心情学习，也没法接受扣除5000多元。
尚德机构：还在协商中
对于此事，信网联系到尚德机构就此事与王女士沟通的一名杨老师，他负责王女士的工商企业管理专业学习，“学员自己选错了专业，转到了金融学专业去了，前两天转回来说要退学。”杨老师的说法从王女士的订单上也得到了证实，在她的订单中，课程名确实为金融管理本科。
据杨老师表示，王女士未能参加考试与老师无关，是因为政策的改变，必须需要居住证，“这是今年的新政策，她没有居住证，无法参加考试，这并不是我们老师的责任。”
至于现在的退费问题，杨老师表示，扣除的5000多元包括注册费用和已损耗的课时费用，“正常情况下是需要扣除这些的。”对于王女士不接受3000元退款一事，杨老师说，退费金额还没有最终确定下来，目前正在与学员协商，“我们会继续和学员联系，协商一个双方都满意的结果。”
双方未约定不可抗力原因
信网从双方的合同中看到，合同中提及“不存在任何形式的保过、密题、内幕消息或类似承诺”，但在订单中显示的却是“不过退费班”。
山东照岳律师事务所的胡克壮律师对此表示，在网络培训服务协议中虽然约定了“如因与相关培训的课程有关的国家政策和院校政策(包括但不限于报名条件、主考院校、专业名称等)发生变动而造成乙方学习成本增加、丧失考试资格等损失，甲方及网络培训平台不负有任何责任”，但是该条款并不与该机构作出的“不过退费”承诺相冲突。
胡律师认为，协议中并没有约定“不过”的具体情形，按照一般人的理解，无论何种原因导致不过，均应当退费。消费者既然购买了该不过退费班的课程，个人意愿上是希望自己能够通过，且对自己如果不过也不会产生损失寄有一定的期望。“事实上消费者正是有了该心理，才能安然报名。”胡律师说，既然自己通过学习进入考试没有通过的情形都可以退费，那么报了名因为政策改变而丧失了报名资格更应该退费，“我认为这符合双方签订该协议的目的。”
此外，协议中没有对退何种费用进行明确约定。协议中虽然约定了“乙方缴纳的收费中75%为培训费，25%为注册费”，但该机构并不能以此克扣应退费用。“综合各个方面，我认为王女士可以要求退还全部所交费用，建议双方先协商一下。”
信网全媒体记者 杜杲燃
