中国消费者报济南讯(记者尹训银)5月21日，“新居住服务品质提升”研讨会在山东省济南市顺利召开。山东省济南市市场监督管理局、济南市消费者协会、济南房地产中介行业协会领导以及中国消费者报社山东记者站、大众网等权威媒体出席了本次研讨会，共同探讨如何提升新居住服务品质，重塑消费服务体验。
全面赋能 助力行业稳定发展
研讨会上，房地产企业代表共同签署《居住服务消费者权益保护联合倡议书》，共同承诺严格履行企业责任，自觉接受行业协会及主管部门监督。
会议现场。 资料图片
济南市市场监督管理局网络监管处副处长曹华在致辞中表示：“疫情期间，市场监管部门紧紧抓住行政区域变化和经济快速发展的机遇，坚持严格规范、有序发展、做强做大、优质服务的思路，在为促进城市经济发展发挥作用的同时，规范房地产市场秩序，让消费者买的放心、安心、舒心，切实维护消费者合法权益。我们将围绕消费者诉求，依法查处虚假信息、价格欺诈和不公平合同格式条款，依法保护消费者权益。”
济南市消费者协会秘书长王强表示：“对居住服务企业来说，把维护消费者权益放在企业发展的重要位置，是保持竞争力的核心，应该成为企业长期追求的目标。近年来，济南市不断强化消费者保护意识，规范房产中介机构行为，完善消费权益投诉对接机制，起到了良好的效果。居住服务企业更要加强自律，继续以科技手段武装自己，做到交易信息和流程规范、透明、真实，提升客诉问题的处理效率。”
济南房地产中介行业协会会长朱怀永在发言中指出：“品质居住已成国民追求美好生活的新趋势。基于这种共识，品质服务始终会作为我们行业从业者的价值选择。我们要有敬畏之心，敬畏市场、敬畏消费者;要有使命之心和谨慎之心，要不断地升级服务标准，完善服务保障，不辜负每一次信任，为消费者带来更好的服务和体验。”
贝壳找房鲁西省区总经理高春慧表示：“疫情期间，贝壳找房陆续上线VR看房、VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签等一系列线上化服务。同时，针对平台上众多经纪人、店东和品牌主，贝壳找房打造了一整套成长赋能方案，帮助经纪人更加职业化、专业化。”
此外，链家是真房源的发起者，贝壳找房用真房源提升用户体验，真房源验真系统、楼盘字典和真房源较真团都是我们最有力保障。贝壳找房依托楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了平台。贝壳找房将始终践行企业责任，通过数字新居住实践，助力济南房地产市场稳定健康发展，为消费者提供更省心便捷的服务。
以消费者为中心 持续提升服务品质
作为房地产经纪行业的领军企业，济南链家又是如何以专业服务缔造品质的?济南链家总经理徐启锋现场指出：“随着房地产经纪行业的成长，链家也在不断进化发展，致力于推动行业发展，并践行企业社会责任。作为国内房产经纪行业知名直营品牌，链家的成长源自客户信任，这是我们前进的动力，也是我们巨大的压力。我们将继续以消费者为中心，努力打造为房地产服务行业的4.0时代的新经纪品牌，不断探索行业的发展方向。”
济南德佑总经理刘磊在致辞中表示：“德佑品牌强调‘重加盟’模式，通过‘平台赋能、品牌增信、全网合作、品质运营’帮助中小型中介提高服务标准和运营效率，为购房者提供品质服务。从2018年3月12日首家签约门店诞生以来，济南德佑已成为一支广受关注的行业新军，但在规模快速扩大的同时，我们更多思考的是如何提升品质，如何为消费者带来更多价值。规模向善、行业向荣，是我们不懈的追求。”
21世纪不动产锦泽加盟店总经理宋宾宇表示：“随着消费升级，消费者对房产服务品质的要求越来越高，改善消费者服务体验是我们永恒的追求。我们将从招募、培训等方面着手，为行业培养出一批学习能力强、服务品质高、价值观正向的新生力量，为泉城广大市民提供专业有保障的服务。”
嘉宾合影。 资料图片
目前，贝壳找房济南站已有链家、德佑、优铭家、21世纪不动产、信言地产、爱特家地产等多家新经纪品牌入驻，联网门店突破600家，连接经纪人7000人。2020年，贝壳找房将继续携手合作伙伴，进一步提升消费者找房效率，重塑消费服务体验。
