信网1月16日讯 “30多万买了辆新车，开了四个月刹车踏板就突然断了。我想要求延长半年质保期都不行。”说起这辆刚买不久的凯迪拉克ATSL汽车，车主王先生还是有些心有余悸。信网了解到，凯迪拉克厂家允许车主在购车两年内提出延长质保期的申请，目前鸿发凯迪4S店为王先生更换刹车总成，并赠送三次保养。
王先生告诉信网，这辆刚买了四个多月的凯迪拉克是在一次正常停车操作时突然发生故障的，“刹车踏板断了之后，四个轮子的卡钳就把车胎锁住了，没办法正常行驶。”发生故障后，鸿发凯迪4S店安排道路救援车把车拖回了店里，经过检查确实是断裂，需要更换整套的刹车总成。
虽然凯迪拉克执行的是三年内不限公里数的质保政策，但王先生认为新车上路不久，最重要的刹车零部件就出现了断裂这样的严重问题，理应延长质保期限，但这一要求被鸿发凯迪4S店拒绝，“工作人员就说可以免费修车，但是没有延长质保期这样的规定。”
1月11日下午，鸿发凯迪4S店售后部门工作人员称，自己不了解具体处理经过，需要核实。可一直等到1月15日，信网没有接到4S店的任何回复，再拨打售后电话，工作人员则表示事情已经解决，但依旧没有说明具体情况。
不过，从王先生提供的一段与鸿发凯迪4S店售后工作人员沟通的视频中可以看到，售后人员证实刹车踏板断了与王先生的个人驾驶操作没有关系，属于车辆零部件的品质问题，是允许出现的车辆故障，“这种情况可以免费维修，但是厂家没有延长质保期的规定。不过，客户的要求我们还是会向厂家反映的。”
随后，信网又联系了凯迪拉克中国的厂家客服电话，工作人员表示，如果车主是在购车两年内因车辆质量问题提出延长质保期，厂家可以介入帮助车主与4S店协商，并不是完全不允许延长质保期。
青岛市工商行政管理局消费者权益保护处的工作人员介绍说，想要证实车辆本身确有质量问题需由专业机构进行检测，并出具具有法律效力的检测报告，只凭一个零部件的故障无法直接认定车辆整体的质量不过关。“但是从经济成本和时间成本上考虑，目前很少消费者会去专业机构做检测，大多数都是跟商家协商解决。”工作人员说，如果遇到类似的消费纠纷或者品质问题，消费者除了与销售方沟通外，还可以直接联系生产方和厂家投诉，多方一起促进纠纷的解决。
信网全媒体首席记者 于晓
