信网1月15日讯 1月9日，信网报道了市民周女士在通过青岛之星汽车服务有限公司香港中路展厅(以下简称“青岛之星”)订购了一辆白色CLA200时尚版汽车。可到了约定的提车时间，青岛之星却提供不了与意向书上相同配置的车辆。15日上午，青岛之星售后部门的工作人员对此给出了解释：“厂家没有按照订单配置车辆，而且订车的周女士与家人的意见也不一致，目前已经把10000元定金退给周女士了。”
周女士是在2017年9月的车展上订的车，但是销售顾问口头约定11月底提车。可到了时间，销售顾问却要求周女士加价购买更高配置或者其他颜色的车辆，但周女士都没有同意，而且多次与青岛之星协商，都没有得到理想的解决方案。
15日上午，信网来到负责处理售后问题的青岛之星哈尔滨路店，工作人员表示，门店早就将周女士的订单提交给了厂家，但是门店无法保证厂家是完全按照订单上的配置组装车辆，才导致了后面安的一系列问题。“周女士订购的这辆车从配置上说只能算是标配，总价比较低。当时我们也跟客户沟通过，询问过她能否接受加价提走增加配置的新车。”工作人员说，沟通后周女士与其家人的意见有些不同，最终也没有提走这辆车，“如果客户不接受稍高配置的车，就只能等待厂家组装出符合她要求的车辆。”
工作人员告诉信网，由于没能及时解决周女士反映的问题，周女士也将此事投诉给了市场监督管理局、商务局等多个部门，到2018年1月初，青岛之星已经将周女士在车展上支付的10000元定金退还给了她，“这件事我们与客户都是有一定责任的，双方可能在沟通上有些误会才导致了没能及时解决。”
信网全媒体首席记者 于晓
