信网3月6日讯 河南鹤壁的高女士2018年8月份加盟了青岛腾程伟业餐饮实业有限公司的“煮元张脆皮馄饨”项目，双方签订了合同，高女士向对方交了137817元，其中包含67000多元的设备费用。在签合同之前，公司销售人员向高女士承诺，如果出现质量问题，可以为高女士进行退换。
但高女士刚开业几个月，设备中的定制馄饨煮锅就出现漏水。高女士联系了商家，但对方拒绝为其退货，并表示：“自己把螺丝拧一下就好了。”信网联系到该公司，工作人员称没有为顾客退货一说。对于高女士的情况，公司可以为其免费维修。
开店新买的设备不到一个月漏水了
高女士告诉信网，根据双方的合同，开店所使用的设备必须从公司购买，定制馄饨煮锅就是其中之一，价格为4200元，另外还有6800元的多功能操作台、4000元的吊汤炉、3800多元的冷藏展示柜等设备，共计30000多元。加上桌椅、灯具、收银机等设备，总共67000多元。“当时我曾要求过由自己购买部分设备，但工作人员告诉我，设备全部是根据店面定制的，而且出现质量问题包退包换，所以我才买的。”
随后高女士进行了装修，并在2018年10月份正式营业，但刚开业一个月，高女士在偶然间发现，煮馄饨锅在运行的时候，锅台底部处会不停地滴水。于是她便联系了商家。“对方连人都没派来看，光看了看照片就说是螺丝松动，让我自己找工具把螺丝拧紧。”高女士表示，正是商家的这种态度，让她决定将退掉这台煮锅。
“刚使用了一个月就漏水，而且公司的态度也十分敷衍，万一以后频繁故障咋办?”高女士认为，煮馄饨锅存在质量问题，要求商家退货，但遭到对方拒绝。“对方说锅不存在质量问题，但工作人员都没来亲眼看过，凭什么这么说?”
在双方签的合同中信网看到，在第7.3条中写着：甲方(腾程伟业)保证提供给乙方(高女士)的产品原材料、外包装的质量标准或规格达到或者不低于国家标准，如果达不到标准，在国家规定期限内，甲方负责包修、包换或者退货，并承担产生的费用。而在双方当时的聊天记录信网看到，腾程伟业的工作人员向高女士承诺“后厨的设备保证质量”，并称：“任何质量问题都可以退换。”“可怎么交了钱以后承诺的都变了样?”高女士说道。
腾程伟业：愿为消费者出钱维修
信网联系到青岛腾程伟业餐饮实业有限公司，工作人员表示，公司对于加盟商采取的都是整件输出的模式，所以公司在选购设备及装修方面公司要求做到统一。“如果因为加盟商私自更换设备等原因影响了产品的味道，这对于公司而言是一种损失，所以像设备故障这种情况，公司都是统一进行维修，但不会为其更换或退货。”工作人员表示，面对这种情况，加盟商可以联系公司进行处理，也可以自己找相关维修人员，公司会为其报销维修费用。
那在这之前工作人员是否对高女士有过承诺，可以为其进行退换货?工作人员称有事要忙，让信网过会再联系，但在这之后信网多次联系对方，电话始终无法接通。
律师：协商不成可通过诉讼程序维权
山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，双方在当初签署了加盟合同，如果出现分歧，首先要以合同为准。如果合同中没有写明，双方可先进行协商，协商不成则通过诉讼程序。“在这件事中，商家对于设备的质量是负有一定责任的，所以理应为顾客维修或者退货，如果商家拒绝履行责任，消费者可以通过诉讼程序来维权。”信网记者 杨宇宣
