12月24日晚，内江市肢残人士张先生在住处接待了几位特殊的客人，他们是自贡市交通运输管理处相关领导，他们此行目的是向张先生道歉。
原来，头一天，张先生在自贡市汽车客运总站下车后，遭遇了十余辆空出租车拒载，一气之下，他把投拆电话打给了自贡市副市长马宏和自贡市交通运输局党组书记、局长杨万山。令他意外的是，运管处领导不仅登门道歉，而且还向他通报了接到投诉后的整改措施。
十几辆出租车拒载
肢残人士只好坐摩托
张先生是内江的一名肢残人士。12月23日18点左右，他坐车来到了自贡市客运总站，计划来参加12月24日，在自贡市举办的“四川省肢残协会六届二次全委会及市（州）肢残协会主席会议”。
见天色已晚，张先生匆匆从站内广场车道到站外公路边，希望快点招到出租车赶赴会场。让他有些意外的是，接连招呼十余辆空载出租车都没坐上。他说，有的呼啸而过，有的明确声称“堵车不走”、“只拉郊区的”。
“我从不乘‘黑的’，最后没法，只能坐摩托车。”张先生说，他到达宾馆后一问才知道，他并不是“特例”，好几个拄拐杖和上肢缺失的与会者都被拒载，但却无可奈何。
实名向副市长投诉
运管处相关领导登门道歉
张先生说：“当天晚上，我越想越郁闷，出租车拒载的行为，不仅是对外地来客的不恭不尊，更是对残疾人群体消费权利的侵害，也是对自贡城市文明形象的严重损害。”
为此，24日一早，张先生分别拨通了自贡市副市长马宏和自贡市交通局局长杨万山的电话，实名向他们做了有关拒载的投诉。
获悉张先生在自贡打车遭拒的情况后，自贡市交通运输管理处立即召开了中层干部会议，结合“打非治违”和处理群体性拒载行为采取了果断措施。
当日中午，自贡市交通运输管理处处长许引凯通过电话提出约见张先生进行沟通。当晚7时许，自贡市运管处相关领导如约上门，当面向张先生致歉，并就他所投诉反映问题进行了沟通。
