信网3月23日讯“现在的情况很尴尬，充值的钱也退不回来，有些项目也做不了。”2020年4月份，市民朱女士在青岛慈爱医疗管理有限公司(鞍山路店)充值3800元用来做美容项目，后又陆续充值4500元、6800元，加之购买产品，共计消费两万多。可如今该店一直没有开业，想要退钱却难如登天，商家负责人电话不接，微信不回。信网从市北区卫生健康局了解到，青岛慈爱医疗管理有限公司(鞍山路店)目前已被吊销《医疗卫生执业许可证》，在未重新取得相关证件之前须闭店整改。
充值想要退款联系不到人
朱女士介绍，自己是从2020年4月份开始在青岛慈爱医疗做项目的，第一次充值了3800元，根据当时的优惠活动3800元分十次消费，每次消费完便会返380元，这样算下来，确实活动力度不小，于是朱女士便没再犹豫直接充了值。
“充值之后，也没给我返钱，只是等到返钱积攒到2000多的时候，直接给我把钱转到了会员账户里面，可以后期用于继续消费和购买产品。”朱女士认为，因为会员卡里面的余额同样可以使用，所以她也表示可以接受。
后来，朱女士又因商家推出的优惠活动分别于2020年11月，2021年1月充值4500元、6800元，但最后一次充值没多久，朱女士便向店家提出退费的要求。
“当时我看了看卡里的余额和项目，感觉已经很多了，一时半会也做不完，所以我就提出希望能够把刚充的6800元退回来。”朱女士告诉信网，对于自己提出的要求，鞍山路店长一开始向其强调活动非常优惠划算，看她退款态度坚定，后又安抚说先继续做着项目，这笔充值会为她办理申请，并表示年后就会退款。
因为临近年关，朱女士也没多想，可直到今年2月份，鞍山路店一直休息没有开店，问过几次被告知店面装修。
“我试图和店长和销售联系，一直是微信不回，电话不接，到后来直接关机。”不仅如此，朱女士听其他会员说该店已经被吊销《医疗卫生执业许可证》，这让她有点儿不知所措。
慈爱医疗：可以延期退款无法满足
据现任负责人于经理介绍，店面在年后全部更换了负责人和工作团队，店面也已经做了装修升级。对于消费者反映的消费和退款问题，于经理表示会为顾客做延期服务，之前充卡赠送的项目依旧有效，只是由于公司目前财务压力较大，不具备退款能力，所以对于消费者提出的退款要求很难满足。
另外，于经理承认被吊销《医疗卫生执业许可证》
一事，并解释是因为之前经营团队管理比较混乱，服务质量存在问题等原因导致，目前他们已经重新向有关部门提交了审批手续。
“我们的医疗区目前还未对外开放，因为还在走相关审批手续，等到审核通过证件下来才能重新开，暂时只开放了美容区，属于试营业阶段。”于经理说。
对于负责人于经理所说的门店正处于试营业的状态，美容区开放，医疗区不对外的做法是否可以?信网咨询了市北区卫生健康综合监督执法局，工作人员表示如果企业取得《卫生许可证》，上岗工作人员取得《健康证》的前提下可以开展美容服务项目，医疗服务项目须重新取得相关合格证件后才可开展。
卫生健康局：已对商家进行处罚
随后，信网又进一步向市北区卫生健康局进行核实，获知青岛慈爱医疗鞍山路店目前仍处于被吊销《医疗卫生执业许可证》的状态，并就此事对该企业进行了罚款，该店目前不具备营业条件，已要求闭店整改。
“我们也一直在和商家沟通，督促他们尽快处理消费者的投诉和退款问题，据了解，年前他们已经给部分消费者完成退款，但因为资金缺乏，不具备处理后期退款的能力。”工作人员介绍。
信网记者丛黎
