订票页面截图。(来源：受访者)
信网9月22日讯（记者 赵宝辉）提前一个月在摩天轮上购买周杰伦演唱会门票，结果到演唱会开始前4天，平台承诺好的快递送票改成现场取票，这让部分消费者感到不太合理。“我车票和酒店都订好了，现在却告诉我要在规定时间去现场取。”消费者李女士认为商家此举并不合理，她要求商家尽快补足货品，按照承诺将门票邮寄到指定地点。按照李女士的说法，商家随意变更取票形式，这种做法真的合理吗?
承诺好的快递送票改成现场取票
市民李女士作为周杰伦的歌迷，一直以来就有想去现场亲自看演唱会的想法。了解到9月22日这天周杰伦会在山西太原举办个人演唱会，于是她就提前一个月把票订好。“我记得订票时间是8月22日，当时订票页面显示支持快递送票，于是我把邮寄地址写到了青岛。”据了解，李女士买的这张票为2067元，加上104元服务费，共计2171元。
为了这次演出，李女士还花费一千多元提前订好高铁票和酒店。一切准备就绪后，她便等着门票到货，拿着直奔现场。
然而，令李女士意外的是，这次演出活动出现插曲。据她介绍，9月18日接到一位自称是票务中心打来的电话，告诉她要求在近两天内去现场取票，暂不支持邮寄。这个消息，让李女士感觉很为难，“本身工作比较忙，看演出都是请假去的，我怎么有时间单独去取票?”至于去哪里取以及现场取票的截止时间，李女士并未追问，由于消息太突然，她一听到不支持邮寄，就直接给拒绝了。
平台称若顾客不满该规定可申请退款
李女士说，她的诉求很简单，就是要求商家按照承诺尽快将门票邮寄，如果商家无法如约邮寄，她只能退款，并且要求商家赔偿例如高铁票及入驻酒店的费用等。
信网通过李女士提供的订单信息注意到，此次周杰伦演唱会地点设在山西红灯笼体育场，订单也的确标注了快递送票。另外，票品提供方显示北斗和信票务。
据了解，摩天轮票务平台成立于2015年，官网显示，平台开发者为上海锐赏文化传播有限公司。到底因何原因导致平台承诺好的快递邮寄门票不履行?信网联系到摩天轮票务客服人员。对于这一疑问，客服并未正面回应，仅一味表示因票品销售火爆，暂不支持门票邮寄，只可现场取票。值得一提的是，尽管商家在未与消费者协商一致的情况下改变了取票形式，但若消费者选择退票时还要承担收取票款的50%作为退票手续费。
在得知这样的规定后，李女士百思不得其解，“明明是商家不遵守约定，拒绝给邮寄。怎么退票还收如此高昂的费用?”
随后，信网还要求客服提供票品提供商“北斗和信票务”的资质认证，但对方未提供，仅强调“所有供票卖家都是有进行过严格筛选的，且一定都是有正规经营资质的商家”，并承诺如果商家违约，平台将维护消费者利益。
律师认为平台此举涉嫌违约
山东齐鲁（青岛）律师事务所的马洪力律师表示，从细节方面判断，摩天轮实际为二级票务平台。针对商家已然承诺支持快递邮寄票品后期却又改成现场取票，马洪力认为，消费者在摩天轮上购买演唱会门票，双方之间形成合同关系。商家理应按照约定，将票品快递邮寄。
另外，取票形式属于影响消费者购买决策的重要条款，即使商家无法按照约定发货，也应与消费者进行协商。
