娱乐吧消息 据阜阳新闻网报道，“您的通话可能会被录音。”相信很多人对这句话非常熟悉。当我们有需要，拨打银行、通信或者其他公司的客服系统，一般都会被录音。一来保证服务质量，二来必要时保护用户和客服的双方权益。
近日，界首市居民申某与颍东区某银行的储蓄存款合同纠纷案，在颍东区人民法院的审理下有了结果，申某获得了银行2万元赔偿款。申某的胜诉，离不开当初的电话录音……
2015年9月，界首人申某来到北京打工。他随身携带一张银行卡，卡里有他多年来的全部积蓄。动身前，他在颍东区某银行办理了该卡。
很少和银行打交道的他，对于异地取款事宜并不是很了解。就在这时，操着一口家乡话的男子与他搭讪，告诉他不仅可以帮他取钱，还可以帮他找活干。申某对该男子深信不疑，把银行卡给了他，还告诉他密码，让其帮忙取钱。
谁知没多久，自己的银行卡连同刚结识的“老乡”一起消失了。
申某傻了眼，来到当地派出所报了案。在办案民警的建议下，2015年9月28日，申某通过手机拨打了银行客服电话，给银行卡办理了挂失。
对于银行用户来说，电话挂失仅相当于口头挂失。口头挂失到了期限以后，用户还需到开户银行办理书面挂失。“糊涂”的申某碰巧遇到了“粗心”的客服，让聪明的骗子钻了空，申某的银行卡先后被取走25000元。
公安机关通过该卡的取款记录发现，取款人连续两天在亳州市谯城区取走申某银行卡里的余额。由于取款人具有一定的反侦查意识，在监控录像中，无法辨别其体貌特征。寻找骗子的希望，暂时搁浅了。
但申某认为，由于银行客户人员的解释出现偏差，导致自己银行卡遭受损失，要承担全部责任。于是，2016年2月18日，申某将颍东区某银行告上了法庭。
原来，申某打电话挂失时，银行客服人员告知申某，口头挂失的有效期只有7天。
按照客服人员的解释，2015年9月28日至2015年10月5日零时，银行会对持卡人的账户进行冻结，之后第八日用户还需继续电话挂失，或者书面挂失。
而申某的银行卡于2015年10月5日和6日分别被支取20000元、5000元。也就是说，10月5日申某的银行卡已处于解冻状态。
颍东区法院受理该起储蓄存款合同纠纷案后，于近日开庭审理。在庭审现场，申某电话挂失时和银行客服人员的一段对话录音，成为判决的主要依据。
法官审理认为，按照银行相关挂失规定，客服人员应提醒申某，在第7日24时之前再次挂失，而不是第八日。既然客服人员在电话中表明，第八日办理口头或者书面挂失，那么银行的解除挂失时间就应当延迟至挂失的第八日，即2015年10月5日24时。在此期间造成申某存款被他人支取，储蓄机构应当承担赔偿责任。而申某没有按照客服告知的第八天再次挂失，也要承担一定的责任。
故法院判2015年10月5日申某银行卡中被取走的20000元损失应由银行承担赔偿责任，10月6日第二次被取走的5000元应有申某个人承担。
判决后，双方均没有提出上诉。目前银行已按判决主动履行了赔偿义务。
