齐鲁晚报讯（记者 宋磊 通讯员 蔡晓萌）6月27日11时，济南西站客服中心工作人员乔冉星接到旅客求助电话，称有一位年迈老人，要乘坐14:03的G1204次高铁列车去哈尔滨。但由于全身瘫痪，无法自己行动，所以家人准备了担架，可是因为第一次抬担架乘车，家人不知该怎么办，因此打来了求助电话，希望得到车站的帮助。
乔冉星了解到情况后，立即向值班站长刘欣意汇报，刘欣意随即通知相关工作人员做好准备，开启绿色通道，随时等候重点旅客的到来。中午12时许，客服中心再次接到旅客电话，称即将到达车站，乔冉星立马通知工作人员到落客平台迎接旅客，旅客到达后，工作人员兵分两路，一边是值班站长刘欣意帮助旅客家属通过绿色通道将老人抬至候车室关切中心休息；一边是工作人员带领其他人员携带行李通过安检进入候车室关切中心。
期间，乔冉星拨打G1204次列车长电话，与车长取得联系，将重点旅客的情况向车长做了详细的说明，请车长在车上给与老人相应的照顾。
下午13:30分，刘欣意与工作人员将担架抬下站台，将老人安全顺利的护送到车厢门口，并与车长做好交接。由于担架较大，车长提前安排了较为空闲的位置摆放担架，最终在刘欣意等人的共同帮助下，老人被顺利送进了车厢。
刘欣意表示，对于重点旅客乘车，车站有针对性的服务举措，最直接的方式便是拨打值班站长热线18205312306进行电话预约，济南西站将全力以赴提供旅客帮助。
