市民排队领取宣传资料。首席记者 黄军 摄
工作人员向市民宣讲城市管理服务知识。首席记者 黄军 摄
华龙网3月20日10时03分讯（首席记者 黄军）3月19日，由重庆两江新区城市管理综合执法支队主办的“3·19城市管理日”主题宣传活动在两江新区金州大道举行，活动现场布置了城市管理宣传栏和展板，展示了两江新区在城市管理领域取得的成果，吸引众多市民驻足观看。两江新区城市管理综合执法支队工作人员向市民发放了城市管理执法宣传册、环境整治等宣传资料，并提供现场咨询, 引导市民关注、了解城市管理，改善社区环境面貌。
“这个活动非常有意义，”正在观看宣传展板的两江新区金山街道居民李女士表示，“活动有助于大家养成遵守公共秩序、爱护公共卫生、保护公共环境的良好行为习惯。我们也亲眼见证了两江新区市容市貌变得越来越美丽、整洁，觉得非常自豪。”
为提高城市管理宣传的覆盖率，两江新区城市管理综合执法支队特意设置了两江新区城市管理公益片在活动现场播放，未来也将在两江新区各商圈、各社区大屏幕滚动播放，以促进城市管理宣传渗透到市民的日常生活中，让市民自觉维护干净整洁平安有序的城市环境。
你知道吗， 12319是重庆市城市管理民生服务热线，覆盖了市容市貌、环境卫生、园林绿化、路灯照明等城市管理工作，为群众与政府沟通搭建了有效平台。“我们实行24小时接办制，有问必答、有报必接。如果您在生活中遇到市政、环境等问题，可以拨打这个热线，我们将及时进行办理。” 活动现场，12319工作人员向路过市民现场讲解热线的使用方式。
据了解，市民通过拨打12319反映问题，该热线会将问题信息按照属地原则报送给所在区并明确处理时限。所在区责任单位要在规定的时间内，将办理结果反馈会市级平台及市民。
王女士家住两江新区。去年底，她发现社区一处窨井盖受损，随即拨通了12319反映。“没想到第二天再从那走时，窨井盖就修好了。”王女士说，高效的服务是她发现问题再次拨打12319的动力。
自12319开通以来，两江新区高度重视热线民生管理服务工作。2016年，两江新区共受理12319城市管理投诉案件2821件，按期结案率99.71%，群众满意度达98.3%，解决了大批困扰市民生活的热点、难点问题。12319城市管理民生服务系统已成为全区群众表达民情民意、主动参与管理城市的服务窗口。
