华龙网3月23日20时05分讯（记者 荚天宇）“她已经70多岁了，儿女常年在外”“他就一个人生活，平时连说话的人都没有”……随着人口老龄化进程加快，也许你常听到左邻右坊聊起有这样无人陪伴、照顾的“空巢”老人。在重庆，这样的情况正逐步得到改变，因为社工来了。
如今老人已不满足“有吃有穿” 老人经纪人应运而生
随着社会发展，如今的老年人，已经不仅满足于“有吃有穿”，他们需要高层次的健康管理、心理慰藉、社交康乐等服务。而以往传统的养老方式已无法满足老年人的多元需求，在此基础上，老年社会工作逐步走进人们的视线。
在位于巴南区的重庆市第一社会福利院，就兴起了一种“新职业”——“老人经纪人”。据了解，从2015年1月起，福利院通过购买服务的方式，与重庆市渝中区心悦社会工作服务中心合作开展“老人经纪人”社会工作专业服务项目。
啥叫“老人经纪人”？可以理解为，老人们也有了像明星那样的经纪人，会根据每位老人的具体情况为他们定制服务。即运用社工专业方法，为老人提供的“专属化、全方位、可持续”定制服务，可以是一对一，也可以是一对多模式。
“老人经纪人”社工服务项目相关负责人告诉记者，不同于福利院的护理员，老人经纪人的主要工作是丰富老人们的精神生活。在日常生活中，老人经纪人会通过电话定期与老人家属沟通，告知老人院内生活整体情况；会组织并邀请老人家属参加院内活动，开设网络活动室，协助老人视频通话，解决关系疏离问题等等。
4个月跟进陪伴疏导 老人经纪人解开他的心结
今年71岁的杨爷爷在去年6月住进市第一社会福利院，原本开朗、爱看书、喜欢锻炼身体的他，却在有段时间突然变得低落、忧伤。察觉到这一现象后，参与社工石明琼开始运用“老人经纪人”项目知识并介入，通过沟通了解杨爷爷背后的故事及需求，并为老人提供个性化专业服务。
随着深入了解，杨爷爷的心事逐渐被发掘出来。原来，杨爷爷早在33年前就与妻子离婚，独自带着八岁儿子杨瑞（化名）生活着。儿子杨瑞毕业后一直在一家企业担任经理一职，一家人生活幸福美满，但在去年3月，杨瑞因涉嫌贪污被拘留。不久，儿媳也与杨瑞离婚，还带走了10岁的孙女。
石明琼告诉记者，杨爷爷有6个兄妹，在发生被拘留事件后，大家都纷纷打来电话关心问候他。老人表面上看似无恙，实则内心压力巨大，每每谈到儿子的事情后都会哭泣。
“我还注意到，杨爷爷看到其他老人的家属来院探望或有跟孙女年纪相仿的小朋友时，都会触景生情。”石明琼说，今年1月10日，眼看着临近过年，杨爷爷说出了两大心愿：一是想得知儿子的判决结果，二是希望能见孙女一面。
为解决老人心事，石明琼一方面通过持续稳定的陪伴，疏导老人压力、缓解老人情绪，并鼓励与老人关系较好的兄妹，多与老人进行沟通、交流，为老人提供心理支持，从而逐步引导其构建积极养老的观念；另一方面，也通过电话、微信等形式，积极寻找、了解老人儿子判决情况，并及时进行告知，不断消除老人内心的隐忧；还与老人儿媳做好沟通、衔接，建议其带着孙女来院看望老人，圆老人的心愿。
终于，经过近半年时间的努力，杨爷爷的精神状态明显改善，在社工的引导、协调下，杨爷爷得知了儿子的判决情况，也以积极的心态面对，表示会抽空去看望。现在的杨爷爷少了忧愁和烦恼，每天看书读报及锻炼身体，最近还成为了福利院图书室的一名志愿者。
对于这些，杨爷爷也是感触很深，他说道，社工改变了他的生活，自己要开始安享晚年了。
首届巴渝社会工作宣传周深入推进 践行“老人身边好儿女”承诺
市民政局相关负责人介绍，2011年，重庆市最先在第一社会福利院、第二社会福利院、第三社会福利院等开展院舍养老社会工作服务试点。此外，近6年来，全市探索通过政府购买社会工作服务项目的形式，重点针对高龄失能老人、空巢老人、失独老人、残障老人、贫困老人等特殊困难老人开展服务，及时回应老年人差异化、多样化的服务需求。
随着首届巴渝社会工作宣传周活动的深入推进，重庆市各民政服务机构、社会养老机构、城乡社区、相关社会组织和单位，也积极开展老年社会工作服务，践行“老人身边好儿女”的专业承诺。
据介绍，此次“老年身边好儿女—老年社会工作服务”活动覆盖全市所有区县（自治县）和相关单位。会有更多的社工为老年人提供救助服务、照顾安排、适老化环境改造、家庭辅导、精神慰藉、危机干预、社会支持网络建设、社区参与、老年教育、咨询服务、权益保障、政策倡导、老年临终关怀等专业服务，逐步解决老年人认知与情绪问题、精神问题和身体健康方面等的需求，让老人享受到儿女般的照顾和服务。
