信网4月12日讯 青岛市旅发委日前通报了3月份青岛市旅游投诉处理及市场秩序检查情况通报。青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询60件，办理政务热线及政府信箱转办件36件，承办国家旅游局诚信网投诉案件20件，处理有效投诉46件，投诉处结率100%，游客满意率100%，为游客挽回经济损失24161元。
旅游投诉处理情况
(一)被投诉单位所在行政区域
市南区24件，占52.17%;
市北区18件，占39.13%;
崂山区3件，占6.52%;
即墨市1件，占2.17%。
(二)旅游市场情况
国内游19占41.3%;
出境游27件，占58.7%。
(三)投诉对象
旅行社37件，占80.43%;
A级/示范景区2件，占2.17%;
其它7件，占15.22%。
(四)投诉性质
反映服务质量39件，占84.78%;
反映收费不合理3件，占6.52%;
反映其它问题4件，占8.7%。
投诉反映的主要问题
(一)投诉旅行社方面问题
本月旅行社方面的投诉纠纷主要有：一是服务质量问题。投诉反映旅行社存在增加收费、领队服务态度差、更改行程随意、出境信息告知不明确、食宿不达标等问题。如山东省中国国际旅行社青岛分社组织澳洲游，行程与合同不符;亚太旅行社组织的韩国游，不与游客签订旅游合同;个别旅行社组织泰国游，存在导游和领队服务不规范、态度较差、随意穿插自费项目，影响原定行程的游览等问题。二是违约纠纷问题。主要反映的问题有，旅行社组织游客到日本看樱花，但游览中未看到樱花;宣传参加国内游赠送酒，但实际赠送的酒与宣传不符;青岛海中旅国际有限公司组织的张家界旅游团，因旅行社航班更改、无全陪导游等问题被投诉。三是退团退费纠纷。某旅行社组织美国15日游未成团，游客对旅行社的赔付不满意产生纠纷。四是签证方面纠纷。如旅行社为游客代办泰国、新加坡签证，因告知不明确造成游客入境新加坡时，其签证已过有效期，由此产生经济损失。
(二)投诉星级酒店方面的问题
某星级酒店夜间施工停止供应热水，因未及时告知住店客人，引发纠纷。
(三)投诉景区及其他方面的问题
游客反映个别景区工作人员误导游客消费。天天游旅游公司组织海上观光游项目，提供交通船只与宣传不符。
旅游市场秩序整顿情况
本月，市旅游监察大队按照《国家旅游局办公室关于组织开展全国旅游市场秩序综合整治春季行动的通知》精神，深入开展旅游市场秩序专项整治工作，市、区(市)两级旅游主管管理部门共出动检查人员190人次，检查相关企业91家次。
一是严格把控旅行社产品宣传渠道。从市场销售端和合同签订端两个端点进行监督，围绕“踏青游”等季节性重点旅游线路产品，严格把控“不合理低价游”违法违规线索;安排专人专责对网络及平面媒体广告平台进行监控，对11家旅行社发布的19条涉嫌低价游产品进行了现场查办。
二是以案件查办为抓手，将市场整治推向纵深。大队在查办山东招商国际旅行社有限公司投诉案件过程中，发现目前该旅行社未按规定缴纳2017年度的旅行社责任险，总部经营业务处于无人管理状态，其设立的服务网点涉嫌超范围经营等违法行为,正在进一步调查。因未依法投保旅行社责任险，撤销山东招商国际旅行社有限公司5A级旅行社称号，撤销青岛嘉合假日国际旅行社有限公司、青岛远东国际旅行社有限公司3A级旅行社称号。
三是提高市场监管敏感度，主动作为。本月，根据市电视台新闻媒体曝光线索并结合省旅发委督办案件要求，对山西，河北、江苏、浙江等地发往山东的“低价大巴”团集中检查，并将调查情况上级主管部门。
