信网1月26日讯 “半年多了，在单位办公室打个电话跟在地下车库、电梯里一样，信号时有时无，找中国联通给处理，他们想一次性给补偿百十块钱话费就不管了。”
近日，市民刘先生向信网反映，市北区金坛路附近有一联通通信基站在2017年8月份左右停用，而他的工作单位就在附近，这使他在办公室无法正常使用电话。中国联通青岛分公司工作人员承认刘先生所反映问题，“这个基站的合同到期了，我们一下子也没有办法建立新的基站。确实给用户带来了麻烦，我们感到很抱歉。”
(标记中左侧信号为联通信号)
刘先生在位于金坛路上的一家单位上班，2017年8月，他发现跟人通话时，声音断断续续的，后来还有朋友向他抱怨，说电话怎么老不开机。发现这个问题之后，几经排查，他发现是自己使用的联通卡有问题。之后刘先生拨打联通客服热线进行投诉，得知是单位附近有一个通信基站近期出了问题，影响了联通卡正常使用。
投诉了二十几次后，联通在2017年10月向刘先生出具了解决方案，“我有两个联通卡，一次性补偿我一张卡100元、另一张卡50元话费。”但刘先生对此处理方案并不满意，也未接受，“联通对于什么时间能恢复正常使用始终没个准信，这都半年了，我正常交着套餐费却得不到相应标准的服务。”
信网联系中国联通方面，工作人员告诉信网，因为市北区的金坛路附近有一个通信基站停用了，附近的用户确实会有通话不畅的情况，“和通信基站所在位置业主签的合同到期了，从2017年下半年开始，这个基站就停用了。”而对于何时能够重新建立基站，恢复附近用户的正常使用，该工作人员表示无法确定。
那么对于受影响用户有无补偿处理方案?“如果确实是因为信号原因造成的用户通话出现问题，用户可以向我们提出诉求，我们会上报到业务部门，作赔偿处理。”该工作人员说，具体如何进行赔偿，需要联通的业务部门根据每个用户的实际情况来进行处理，用户可以通过拨打客服热线进行要求，但是确实没有一个明确的赔偿标准。
山东元鼎律师事务所的单正国律师认为，以消费者权益保护法为根据，联通以上行为已经侵犯了消费者权益，“用户正常交纳着通信套餐费用，联通提供的服务却不符合标准，这构成侵权。”而从合同法的角度来讲，则联通方面存在违约，“用户和通信运营商之间存在契约关系，这也要求联通应该为用户提供符合标准的服务，如果不能，用户有权要求联通进行赔偿。”信网全媒体见习记者 张孝鹏
