生活日报7月12日讯近日，济南市旅游局通报了8起违法违规行为，其中一家旅行社被吊销许可证，另外还有7家单位被处罚。据了解，从今年上半年开始，济南市旅游局开展了旅游市场秩序整顿活动，全市上半年旅游投诉率下降36%。
保证金管理不规范被处罚
据了解，被吊销旅行社业务经营许可证的是济南汇通假日旅行社有限公司。该公司未在规定的期限内存入旅游服务质量保证金或者提交相应旅游服务质量保证金的银行担保证明，经旅游主管部门责令其改正后仍拒不改正，最终被吊销了旅行社业务经营许可证。
另外，上海翔鹏票务代理有限公司济南分公司未取得旅行社经营许可擅自经营旅行社业务，被没收违法所得人民币二千元，并处人民币三万元罚款，其主管人员曹某某被处人民币五千元罚款。
还有6家旅行社因为向旅游者提供了不符合国家规定的旅游产品和服务、未经许可经营出境旅游业务、非法转让经营许可、安排未取得领队证的人员提供领队服务、向不合格的供应商订购产品和服务等违法违规行为分别处以警告、没收违法所得、罚款的行政处罚，其中三家旅行社被责令停业整顿一个月，7名旅行社的有关负责人和直接责任人员也被处以罚款的行政处罚。
韩国游泰国游投诉量较高
济南市旅游局有关负责人表示，根据2016年一季度、二季度的数据分析，游客的投诉事项主要有游客因自身原因或者不可抗力因素要求退团，认为旅行社扣除业务损失费的比例不合理；境外购物退换货周期长；降低住宿以及餐饮服务标准；领队及地接导游人员服务不到位；酒店工作人员服务态度差等。
“比如境外购物的问题，游客一定要理性，要求购物店出示发票等，同时应对退换货提前做出约定。”该负责人表示，因为是境外退换货，程序繁杂影响因素诸多，有时需要数月时间，很容易激化彼此之间的矛盾。
根据统计，韩国、泰国、港澳、日本以及欧洲等国家和地区线路产品为出境游投诉主要目的地，境内游投诉多发生在山东、福建、云南、四川等地。
该负责人告诉记者，上半年以来，他们共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询1800件，有效投诉75件，比上年同期减少42件，同比下降35.9%；案件处结75件，处结率100%，满意率98.75%；共为旅游者挽回直接经济损失人民币44943元，全部由旅游企业理赔。
此外，记者还从济南市旅游局获悉，目前已完成旅行社、分社和服务网点清理整治工作，与全市所有旅行社、分社和服务网点进行一一核对，并与旅游行业管理网上地图系统进行对接，实现对全市旅行社、分社和服务网点的动态管理。在清理过程中，有46家旅行社负责人因注册地址与经营地址不符被约谈。
与此同时，济南市旅游局还全面推进出境游保证金规范整治工作。要求所有济南市出境旅行社和具有出境资质的旅行社分社限期全部要签订银行第三方监管协议，保证金存管中保证不得收取现金、保证不得进入旅行社及其员工个人账户、保证不得挪作他用。
